POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO

A CA Cosméticos atua com total transparência e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme art. 49 do CDC.

2. Condições para o Direito de Arrependimento (Art. 49, CDC)

O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal. Por se tratarem de cosméticos e suplementos (produtos de saúde e higiene pessoal), para que a devolução seja aceita, o lacre primário de segurança do fabricante (que envolve o frasco/pote) não pode ter sido violado. A abertura da caixa de papelão de envio não invalida o direito de arrependimento, desde que o produto em si não tenha sido aberto, testado ou utilizado.

3. Produtos não elegíveis para devolução por arrependimento

• Produtos com o lacre de segurança do fabricante rompido.

• Produtos testados ou utilizados, por questões de segurança sanitária.

• Itens danificados por uso inadequado.

4. Solicitação

A solicitação deve ser feita pelo SAC: contato@conceicaoasevedo.com.br, informando nome completo, número do pedido e motivo da devolução.

5. Produtos com defeito ou vício

O prazo para reclamação de vícios aparentes é de 30 dias após o recebimento. Para vícios ocultos, o prazo de30 dias inicia-se no momento em que o defeito ficar evidenciado. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a CA Cosméticos terá o prazo máximo de 30 dias para sanar o problema, realizar a troca por produto idêntico, ou proceder com o reembolso integral, à escolha do consumidor (art. 18, § 1º, CDC).

Não realizamos coleta domiciliar. O cliente deverá postar o produto nos Correios com o código de autorização de postagem fornecido pelo SAC.

6. Análise técnica de produtos cosméticos

Quando necessário (alegação de alterações de cheiro, textura, cor, etc.), será realizada análise interna, utilizando cerca de 10ml do produto, conforme protocolos técnicos e legais de controle de qualidade.

7. Logística reversa

• Os custos de frete para devolução são cobertos pela CA Cosméticos nos casos de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias) ou defeito de fabricação.

• Nos demais casos (ex: trocas por conveniência), o envio é de responsabilidade do cliente.

• Orientamos que o produto seja devolvido na mesma caixa de envio original. Caso o cliente a tenha descartado, deverá providenciar uma embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte de retorno.

8. Reembolso

O reembolso será feito conforme o meio de pagamento original:

• Estorno no cartão de crédito.

• Depósito bancário/PIX (para compras via PIX ou Boleto).

• Cupom de desconto (caso seja a preferência do cliente).

A CA Cosméticos solicitará o estorno ou realizará o reembolso de imediato após a aprovação da análise técnica do produto devolvido. No caso de cartão de crédito, o prazo para que o valor conste na fatura dependerá exclusivamente da operadora do cartão (podendo levar de1 a 2 faturas).

9. Informações finais

Ao receber o produto, verifique as condições da embalagem de transporte. Em caso de avaria aparente (caixa amassada, molhada ou violada), recuse o recebimento junto ao entregador e informe imediatamente o nosso SAC.