Política de devolução, troca e reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO

A CA Cosméticos segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

2. Condições para devolução ou troca

Para que o processo seja aceito, o item deve apresentar:

Produto sem uso;
Embalagem original, intacta e lacrada;
Acompanhado da Nota Fiscal.

Atenção: Produto aberto ou com lacre rompido caracteriza uso, impossibilitando a devolução.

3. Produtos não elegíveis

Produtos abertos ou utilizados;
Embalagens violadas;
Itens danificados por uso inadequado.

4. Solicitação

Toda solicitação deve ser feita exclusivamente pelo nosso SAC:

E-mail: contato@conceicaoasevedo.com.br
Informar: Nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.

5. Produtos com defeito de fabricação

O prazo para solicitação é de até 30 dias após o recebimento.

Logística: Não realizamos coleta domiciliar. O cliente deverá postar o produto nos Correios utilizando o código de postagem fornecido pelo SAC.
Prazo de Análise: Após o recebimento, o produto será analisado em um prazo de até 30 dias.

6. Análise técnica de produtos

Quando necessário (verificação de alterações de cheiro, textura, cor, etc.), será realizada uma análise interna. Conforme protocolos técnicos e legais, podem ser utilizados cerca de 10 ml do produto para os testes.

7. Logística reversa

Custos cobertos pela CA Cosméticos: Casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação.
Custos do cliente: Demais casos de troca por conveniência.
Embalagem: Não cobrimos custos de caixas ou materiais de embalagem para o envio da devolução.

8. Reembolso

O estorno será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de Crédito: Estorno na fatura (o prazo depende da operadora).
PIX / Depósito: Transferência para conta de mesma titularidade.
Cupom de Desconto: Caso o cliente prefira crédito para nova compra.

9. Frete grátis

Oferecemos Frete Grátis para compras acima de R$ 100,00.
Uso de Cupons: Caso seja utilizado um cupom de desconto que reduza o valor final abaixo do mínimo, ou em promoções específicas, o frete será cobrado normalmente, pois o benefício incide apenas sobre o valor dos produtos.

10. Informações finais

Ao receber o seu pedido, verifique a embalagem. Em caso de avaria aparente ou sinal de violação, recuse o recebimento e informe imediatamente o nosso SAC.